La experiencia de servicio como ventaja estratégica de una empresa

Un espacio de reflexión y conversación para discutir lo importante que es concebir y entender el servicio como un agregado de valor, cuales son los desafíos operativos y humanos que se nos presentan para saber poner al cliente en el centro, y cómo esto puede darnos una ventaja estratégica que resulte difícil de copiar.

.

.

La inscripción se ha cerrado hoy 18 de agosto a las 14:00.

.

.

Fausto García

International MBA Director – Director of Research Center for Media & Entertainment en IAE Business School.

Profesor de Operaciones y Tecnología, Diseño e Innovación Corporativa. Se ocupa principalmente del diseño y gestión de procesos de aprendizaje en Management.

Ingeniero de la Universidad de Buenos Aires.

Realizó un MBA en la Universidad Austral, y un PHD en el Politécnico de Milán.

Desde el 2008 ejercío como Director del Programa MBA Internacional del IAE. Fue uno de los creadores del Programa IN, que integra Management, Arte y Tecnología.

En los últimos años se volco a la investigación en Diseño de Experiencia de Servicios, y al seguimiento de la innovación, principalmente en la Industria del Entretenimiento y la Educación.

Organizó viajes de inmersión al ecosistema de Silicon Valley para directivos y alumnos.

Profesor de Dirección de Operaciones en Escuela de Negocios internacional.

Investigador en Gestión de la Innovación, con especial interés en Diseño de Servicio y Experiencia de Cliente. Trabajó en muchos proyectos de consultoría relacionados con las Áreas mencionadas, en diferentes sectores como Industrias de Medios y Entretenimiento, Manufactura y Servicios. Responsable de la promoción y gestión del MBA full time del IAE Business School, formando y entrenando a jóvenes directivos.

Especialidades: Manejo de los sistemas operativos para la mejora e innovación, principalmente en Empresas de Servicios.

.

.

EDUCACIÓN

.

EXPERIENCIA LABORAL

.

PREMIOS Y ASOCIACIONES

Un comentario

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.