La experiencia de servicio como ventaja estratégica de una empresa
Un espacio de reflexión y conversación para discutir lo importante que es concebir y entender el servicio como un agregado de valor, cuales son los desafíos operativos y humanos que se nos presentan para saber poner al cliente en el centro, y cómo esto puede darnos una ventaja estratégica que resulte difícil de copiar.
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La inscripción se ha cerrado hoy 18 de agosto a las 14:00.
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Fausto García
International MBA Director – Director of Research Center for Media & Entertainment en IAE Business School.
Profesor de Operaciones y Tecnología, Diseño e Innovación Corporativa. Se ocupa principalmente del diseño y gestión de procesos de aprendizaje en Management.
Ingeniero de la Universidad de Buenos Aires.
Realizó un MBA en la Universidad Austral, y un PHD en el Politécnico de Milán.
Desde el 2008 ejercío como Director del Programa MBA Internacional del IAE. Fue uno de los creadores del Programa IN, que integra Management, Arte y Tecnología.
En los últimos años se volco a la investigación en Diseño de Experiencia de Servicios, y al seguimiento de la innovación, principalmente en la Industria del Entretenimiento y la Educación.
Organizó viajes de inmersión al ecosistema de Silicon Valley para directivos y alumnos.
Profesor de Dirección de Operaciones en Escuela de Negocios internacional.
Investigador en Gestión de la Innovación, con especial interés en Diseño de Servicio y Experiencia de Cliente. Trabajó en muchos proyectos de consultoría relacionados con las Áreas mencionadas, en diferentes sectores como Industrias de Medios y Entretenimiento, Manufactura y Servicios. Responsable de la promoción y gestión del MBA full time del IAE Business School, formando y entrenando a jóvenes directivos.
Especialidades: Manejo de los sistemas operativos para la mejora e innovación, principalmente en Empresas de Servicios.
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EDUCACIÓN
- 2004-2007 Politecnico di Milano – Ph. D. Program.
- 1998-1999 IAE Business School – Austral University – Executive MBA.
- 1991-1999 Universidad de Buenos Aires– Argentina – Ingeniería Industrial.
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EXPERIENCIA LABORAL
- 2004-2007 MIP Business School, Politecnico di Milano – Instructor, Departamento de Ingeniería en Management.
- 1999-2003 IAE, Business School, Austral University – Asistente de Investigación y Consultor Junior, Área de Operaciones y Tecnología.
- 1998-1999 Universidad Austral – Responsable de reestructuración del Área de Planeamiento Académico.
- 1996-1998 Procter & Gamble Interaméricas – Ingeniero de Procesos, Logística y Producción.
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PREMIOS Y ASOCIACIONES
- Miembro de EUROMA (European Association for Operations Management) y POMS (Production and Operations Management Society)