La experiencia de servicio como ventaja estratégica de una empresa
Un espacio de reflexi?n y conversaci?n para discutir lo importante que es concebir y entender el servicio como un agregado de valor, cuales son los desaf?os operativos y humanos que se nos presentan para saber poner al cliente en el centro, y c?mo esto puede darnos una ventaja estrat?gica que resulte dif?cil de copiar.
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La inscripci?n se ha cerrado hoy 18 de agosto a las 14:00.
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Fausto Garc?a
International MBA Director – Director of Research Center for Media & Entertainment en IAE Business School.
Profesor de Operaciones y Tecnolog?a, Dise?o e Innovaci?n Corporativa. Se ocupa principalmente del dise?o y gesti?n de procesos de aprendizaje en Management.
Ingeniero de la Universidad de Buenos Aires.
Realiz? un MBA en la Universidad Austral, y un PHD en el Polit?cnico de Mil?n.
Desde el 2008 ejerc?o como Director del Programa MBA Internacional del IAE. Fue uno de los creadores del Programa IN, que integra Management, Arte y Tecnolog?a.
En los ?ltimos a?os se volco a la investigaci?n en Dise?o de Experiencia de Servicios, y al seguimiento de la innovaci?n, principalmente en la Industria del Entretenimiento y la Educaci?n.
Organiz? viajes de inmersi?n al ecosistema de Silicon Valley para directivos y alumnos.
Profesor de Direcci?n de Operaciones en Escuela de Negocios internacional.
Investigador en Gesti?n de la Innovaci?n, con especial inter?s en Dise?o de Servicio y Experiencia de Cliente. Trabaj? en muchos proyectos de consultor?a relacionados con las ?reas mencionadas, en diferentes sectores como Industrias de Medios y Entretenimiento, Manufactura y Servicios. Responsable de la promoci?n y gesti?n del MBA full time del IAE Business School, formando y entrenando a j?venes directivos.
Especialidades: Manejo de los sistemas operativos para la mejora e innovaci?n, principalmente en Empresas de Servicios.
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EDUCACI?N
- 2004-2007 Politecnico di Milano – Ph. D. Program.
- 1998-1999 IAE Business School – Austral University – Executive MBA.
- 1991-1999 Universidad de Buenos Aires? Argentina – Ingenier?a Industrial.
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EXPERIENCIA LABORAL
- 2004-2007 MIP Business School, Politecnico di Milano – Instructor, Departamento de Ingenier?a en Management.
- 1999-2003 IAE, Business School, Austral University – Asistente de Investigaci?n y Consultor Junior, ?rea de Operaciones y Tecnolog?a.
- 1998-1999 Universidad Austral – Responsable de reestructuraci?n del ?rea de Planeamiento Acad?mico.
- 1996-1998 Procter & Gamble Interam?ricas – Ingeniero de Procesos, Log?stica y Producci?n.
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PREMIOS Y ASOCIACIONES
- Miembro de EUROMA (European Association for Operations Management) y POMS (Production and Operations Management Society)
